Résultats Enquête Satisfaction Clients période 2015/2018 en CONTRAT d’Assistance Technique PRIMO 3

Résultats
arrêtés au 28/08/2018

ENQUETE
DE SATISFACTION BCE 21

12
mai 2018

Les résultats
sont en pourcentage des voix exprimées

1 – Quelle
est votre satisfaction des services de BCE 21 concernant le contrat
PRIMO 3:

□ Très satisfait : 76 %

□ Satisfait : 24 %

□ Moyennement

□ Assez insatisfait

□ Très insatisfait

2 – Votre
correspondant BCE 21 a-t-il répondu à vos questions ou réglé
votre problème:

□Très satisfait : 79 %

□ Satisfait : 21 %

□ Moyennement

□ Assez insatisfait

□ Très insatisfait

3 – Comment
considérez-vous la réactivité de BCE21 dans :

Réponse
téléphonique / mail 

□ Très satisfait : 83 %

□ Satisfait : 13 %

□ Moyennement : 4 %

□ Assez insatisfait

□ Très insatisfait

Envoi de pièces

□ Très
satisfait : 78 %

□ Satisfait
: 22 %

□ Moyennement

□ Assez insatisfait

□ Très insatisfait

 Intervention SAV

□ Très
satisfait : 74 %

□ Satisfait
: 22 %

□ Moyennement
: 4 %

□ Assez
insatisfait

□ Très
insatisfait

4 – Comment
considérez-vous la qualité de l’accueil téléphonique, la
disponibilité:

□ Très satisfait : 81 %

□ Satisfait : 19 %

□ Moyennement

□ Assez insatisfait

□ Très
insatisfait

5 –Comment percevez-vous la compétence de BCE 21 dans les
réponses apportées:

□ Très satisfait : 79 %

□ Satisfait : 21 %

□ Moyennement

□ Assez insatisfait

□ Très
insatisfait

6 – Suite au
service après vente, conseilleriez-vous à un proche d’acheter son
poêle ou sa chaudière (par l’intermédiaire d’un installateur) chez
BCE 21?

□ Très volontiers : 74 %

□ Sans avis : 26 %

□ Pas du tout

7 – Enfin,
avez-vous d’autres commentaires, suggestions, questions ou
préoccupations à nous soumettre afin de faire évoluer la qualité
des nos services?

«
A tout point de vue, excellent service doublé d’une compétence
technique rare et indispensable car même la société en charge de
la maintenance ne peut pas gérer tous les problèmes, si BCE21 n’est
pas là en support. Bravo et Merci »

«
Je souhaiterais avoir une révision de ma chaudière tous les ans
avant l’hiver car je ne dispose pas de plombier compétent sur le
secteur pour faire le suivi. Avez-vous réussi à refabriquer un
moteur pour entraîner les turbulateurs, car je le fait manuellement
quand j’y pense. »

«
Bon courage et bonne continuation. »

«
Excellente maîtrise de la chaudière et force de proposition pour
faire évoluer ce mode de chauffage malgré la disparition du
constructeur. »

«
Que BCE21 continue à être aussi performante et réactive
qu’actuellement. »

«
Pièces peut-être un peu trop chères. »

«
Je n’ai pas eu à faire appel à vos services n’ayant heureusement
pas connu de panne sur ma chaudière AUTO60. Votre venue pour un
diagnostic si vous passez sur le secteur. »

«
Pouvoir bénéficier d’un service après vente sur le secteur
Bretagne. »

«
Rien à ajouter tel le service et la disponibilité sont parfaits. »

«
Délai de réparation parfois long dû à la livraison des pièces. »

«
Quelle est la durée de vie des pièces en béton réfractaire? Il
serait bon d’avoir un support du type « youtube » pour
changer certaines pièces (béton réfractaire par exemple, ou cartes
électroniques). Un support visuel est parfois intéressant. »

«Nous
avons été très satisfaits du SAV de BCE21 lors de nos différents
appels ces dernières années »

Fin
des résultats de cette enquête qui peuvent être consultés au
Siège de la Société.